Doküman No: SYS.TL02
Revizyon Tarihi: 29.04.2026
CİELO PANSİYON BODRUM
ÇOCUK GÜVENLİĞİ TALİMATI
1. AMAÇ
Bu talimatın amacı, sürdürülebilir turizm anlayışı çerçevesinde "Çocuk Dostu Turizm" yaklaşımının benimsenmesi; çocukların her türlü şiddetten ve istismardan uzak, sağlıklı ve güven içinde konaklayabildikleri turistik bir ortamın işletmemizde tesis edilmesidir.
2. KAPSAM
Bu talimat, işletmenin tüm süreçlerinde (rezervasyon, konaklama, yeme-içme ve ortak alan kullanımı) ortaya çıkabilecek çocuk haklarını ve çocuk güvenliği ihlallerini kapsar.
3. TANIMLAR
Çocuk: Hem uluslararası hukukta hem de Türk mevzuatında tanımlandığı haliyle 18 yaşından küçük her insan çocuktur.
Çocuk Hakları: Kanunen veya ahlaki olarak dünya üzerindeki tüm çocukların doğuştan sahip olduğu; eğitim, sağlık, barınma ile fiziksel, psikolojik veya cinsel sömürüye karşı korunma gibi hakların tümünü ifade eden evrensel bir kavramdır.
4. SORUMLULUK
Cielo Pansiyon butik bir işletme olduğundan, bu talimatın eksiksiz uygulanmasından ve takibinden İşletme Sahibi (Kemal Cem Öner) başta olmak üzere tüm pansiyon personeli bizzat sorumludur.
5. UYGULAMA
5.1. Çocuk Dostu Turizmin Uygulanmasında Temel Kriterlerimiz:
Pansiyonumuzda çocuğun sağlık, hijyen ve güvenliğini sağlayacak tüm fiziksel önlemleri almak,
Turizm istihdamı alanında çocuk haklarını korumak (kesinlikle çocuk işçi çalıştırmamak),
Turizmde çocukları şiddetten ve sömürüden koruyacak bir izleme kültürü yaratmak,
Pansiyon personelini ve misafirleri çocuk güvenliği konusunda şeffaf şekilde bilgilendirmek.
5.2. Politikamızla Uyum: İşletmemizin Sürdürülebilirlik Yönetim Sistemi kapsamında hazırlanan SR.06 Çocuk Hakları Politikası'nda çocuk istihdamı, çocuğa karşı şiddet ve istismar konusundaki "sıfır tolerans" duruşumuz açıkça ifade edilmiş olup, tüm operasyonlarımız bu politikaya tabidir.
5.3. İkramlar ve Hediyeler: Pansiyon personelimiz, ebeveynlerinin veya yasal vasilerinin açık izni olmadan hiçbir çocuğa bireysel olarak hediye veremez ve yiyecek/içecek ikramında (şeker, çikolata vb.) bulunamaz.
5.4. Çocuğun İstismarı ve Sömürüsü İle Mücadele (Kritik Eylem Planı)
a) Pansiyon Sektöründe İstismar Şüphesi Yaratabilecek Durumlar:
Yetişkin birinin, yanında akrabası olmadığı gözlenen (fiziksel ve davranışsal olarak uyumsuz) bir çocukla otele giriş yapmaya çalışması.
Pansiyona yalnız giriş yapan bir misafirin, dışarıdan bir çocuğu odasına ziyaretçi olarak almaya çalışması.
b) İstismar ve Sömürünün En Belirgin Belirtileri:
Çocuğun kimliğinin ibraz edilmesinden kaçınılması veya kimliksiz kayıt yapılmasında ısrar edilmesi.
Çocukla yetişkin arasında akrabalık ilişkisine benzemeyen hal ve hareketler; bildirilen akrabalık durumuna uymayan yaş farkı.
Çocuğun aşırı ürkek hal ve hareketleri, personelle diyalogdan kaçınması.
Çocuğun yaşına ve ortama uymayan kıyafetler giymesi, aşırı makyajlı olması.
c) Üçüncü Şahıslardan Gelen İhbarlarda Yapılması Gerekenler: Eğer personel istismara birebir şahit olmamış, fakat durum hakkında bir başka misafir tarafından bilgilendirilmişse:
İhbarı yapan kişiye duyarlılığı için teşekkür edilir, olayla ilgili detaylı bilgi (yer, zaman, eşkâl) alınır.
Durum teyit edildiği takdirde polise haber verileceği ve kendisinin de tanık sıfatıyla ifade vermesinin gerekebileceği nazikçe hatırlatılır.
Derhal İşletme Sahibine haber verilir ve müdahale adımlarına geçilir.
d) İstismarın Teyit Edildiği veya Kuvvetli Şüphe Duyulduğu Anda İzlenecek Adımlar:
Güvenlik ve İzolasyon: Çocuk ile istismarcı şüphelisi asla yalnız bırakılmamalı, çocuk derhal resepsiyon veya ofis gibi güvenli bir alana alınmalıdır. Fiziksel bir temas şüphesi varsa, polis ekipleri gelene kadar çocuğun üstü değiştirilmemeli ve yıkanmamalıdır.
Fiziksel Temastan Kaçınma: Bu aşamada çocuğa şefkatle yaklaşılmalı, acil ihtiyaçları (yiyecek, tuvalet vb.) karşılanmalıdır. Ancak çocuğu sakinleştirmek amacıyla dahi olsa sarılmak, öpmek veya koluna girmek gibi fiziksel temaslardan kesinlikle kaçınılmalıdır.
Kolluk Kuvvetlerine Bildirim: Derhal 112 (Polis) aranmalı, mağdurun bir çocuk olduğu özellikle belirtilmeli, mümkünse "Çocuk Şube" ile görüşülüp ekipler gelene kadar nasıl davranılacağı konusunda yönlendirme istenmelidir.
Şüphelinin Bekletilmesi: Polis gelene kadar, işletme yetkilisi şüphelinin pansiyondan ayrılmasını engelleyecek makul oyalama stratejileri uygulamalıdır (kendi can güvenliğini tehlikeye atmadan).
Delillerin Korunması: Olayın gerçekleştiği oda veya alan, delillerin kaybolmaması için mühürlenerek/kilitlenerek olduğu gibi korunmalıdır. Odaya kimse sokulmamalıdır.
Kayıt Tutulması: Polise teslim edilmek üzere derhal yazılı bir not/tutanak tutulmalıdır. Bu notta; şüphelinin kimlik bilgileri, olayın gerçekleştiği saat ve yer, olaya nasıl müdahale edildiği yazılmalıdır.
Polise Teslim: Ekipler olay yerine ulaştığında tüm süreç şeffaf bir işbirliği içinde kolluk kuvvetlerine devredilir.